Egy Erasmus-os hallgató naplója, 1. rész T-31

2015. január 26, hétfő.

Átlagos hétfői napnak indult a mai. Az ötödik hónapom az Egyesült Királyságban épp csak elkezdődött, és máris jönnek azok a dolgok, amikre az ember, akármennyire is próbál nem tud felkészülni.

Biztosan mindenkinek az emlékeiben él az, ahogy otthon ette a karácsonyi beigli-t, vagy bármelyik másik sütit az ünnepek során, ahogy szilveszterkor különböző bulikon/bulik után találtak rá az ismerősei a wc-ben, vagy az árokban….

Majd jött a szörnyű felismerés, és kezdődött a vizsgaidőszak.

Nos igen, szerencsém volt valamilyen szinten, mivel itt a legtöbb tárgy nem egy szemeszterre, hanem kettőre szól, így a vizsga csak és kizárólag a tanulmányi év legvégén lesz esedékes. Arra azonban nem számíthattam még így sem, hogy a ZH-k itt is szinte azonnal tanévkezdés után elkezdődnek.

Nos, hát ez itt se volt másképp. Az elmúlt hetekben majdnem halálra dolgoztam magamat (ez egy másik történet része lesz majd) és kezdtem örülni, amikor megnéztem a beosztásomat, és kiderült, hogy csak délre kell bemennem, szóval aludhatok majd elég sokáig a nap folyamán.

Azonban közbeszólt egy email az egyik tanáromtól. Imádom azt a nőt, ahhoz képest, hogy az egyik legnehezebben tanítható tárgyat tartja hétről-hétre. Ahhoz képest olyan előadásmódja, és habitusa van, hogy a statisztika egyébként elég szürke anyagát is színessé tudja tenni.

Na persze az email láttán, valahogy nem ez a gondolatmenet kavargott a fejemben, szimplán csak az, hogy rendben, akkor valahogy fel kéne készülni egy olyan vizsgára, amiről lövésem sincs.

“OK Google, tell me everything about statistics” hangzott is el gyorsan a parancs a keresőóriás iOS alkalmazása felé, de se az, se a külön Assistant alkalmazás, se az igen okos Cortana nem tudott megfelelő választ adni a kérdéseimre.

Itt jöttem rá, hogy azért vannak bizonyos követelmények, és nem csak buli és szórakozás az egész, persze az a része is megvan.

Ezzel nem akarok senkit sem eltántorítani attól, hogy jelentkezzen bármelyik intézménybe is. Inkább csak fel szeretném készíteni arra, hogy néha-néha egy bulira bizony nemet kell mondani.

Ha bármilyen kérdésetek lenne, akár ezzel, akár bármely más tartalmunkkal kapcsolatban, akkor ne habozzatok megkeresni minket.

Ha tetszett ez a cikk, akkor kérlek nyomjatok rá egy like-t, és osszátok meg, hogy minél több embert elérhessünk. Ha szeretnétek értesülni további akciós ajánlatokról, a heti hírekről, illetve minden egyéb tartalmunkról, akkor iratkozzatok fel a WordPress rendszerén keresztül, vagy kövessetek minket az alábbi közösségi média platformok mindegyikén.


icon-facebook-50x50       twitter_Color_Icon     instagram-logo-homepage-50x50   tumblr-50x50

Szutor Márk

Facebook: http://www.facebook.com/szutor.mark
Twitter: http://www.twitter.com/szutormark
Instagram: http://www.instagram.com/szutormark
Email: szutor.mark@mndsblog.com

© Szutor Márk
© Copyright by M&D’s Blog Since 2014

Tolmácsolás

Sziasztok! Hát igen, ismét egy történet, ismét Angliából.

Mint azt mindannyian sejthetitek, igazából rengeteg módja van annak, hogy a jó angol tudással rendelkező emberek elhelyezkedjenek, miután elköltöztek Magyarországról, meg kell mondjam őszintén ez az egyik.

Bár elsőre furcsán hangzik majd, de higgyétek el, arra, hogy egy kicsit belekóstoljatok az itteni életbe, egy kicsit jobban megismerjétek azt a várost, amit választottatok úti célként, és, hogy egy picit belerázódjatok az akcentusokba, ahhoz ez kiváló.

És igen, most nyilván kérdezhetitek magatoktól, hogy oké-oké, hogy ezzel lehet pénzt keresni, de mégis hogyan? Van olyan, aki kijön Angliába nyelvtudás nélkül? Hát akármennyire is hihetetlen bizony van. A mindennapos ügyintézéshez elegendő tudást hamar összeszedi az ember, még, ha 0-ról indult is, de különböző helyzetekben már nem biztos, hogy ennyire szerencsésnek mondhatja magát az illető..

A legtöbb esetben, ha ilyen munkán gondolkoztok, készüljetek fel arra, hogy ez nem lesz elegendő a megélhetéshez, legalábbis ha nem Londonba készültök, akkor biztosan nem.
Fizetéskiegészítésnek, vagy éppenséggel mondjuk arra, hogy a tömegközlekedési költségeiteket fedezze, arra kiváló.

A legtöbb cég, aki tolmácsolásra alkalmaz bármilyen embert, általában a £10-£14/ óra környéki bért célozza meg, az alkalmazottai számára, mindezt a következő szisztémában.
Az első óra a már említett bérrel kerül kifizetésre, abban az esetben is, ha csak oda mentél az adott helyre, de nem kellett semmit csinálnod, mert nem jelent meg az emberünk, vagy valami egyéb oknál fogva.

Mivel fizetni itt se nagyon szeret senki, így az első óra után, már egy kicsit másképp alakulnak a dolgok. Minden megkezdett negyed óra után kapsz általában £2-£2,5-ot, tehát összesen £8-£10-ot ha még egy órát maradsz.

Amennyiben a lakhelyedtől egy kicsit távolabb kell menned a legtöbb cég a tömegközlekedési költségeidet is állja, ha szükséges, nyilván a fizetésbe bekalkulálva.

Ami a kifizetést illeti, hát az egy bonyolultabb történet, mivel minden cég a saját szisztémája szerint dolgozik. Én általában, ha mondjuk jelen esetben januárban dolgoztam kétszer, akkor annak megfelelő bért, csak a következő hónap 20-án kapom a számlámra. De ahány cég, annyiféle módszer lesz.

Ha kedvet kaptál ahhoz, hogy kipróbáld magadat ebben a szerepben, akkor meghagyom alább a cég elérhetőségeit, hogy be tudd adni a jelentkezésedet.

A cím miatt nem kell aggódni, köszönhetően az itteni szokásoknak az interview-k, és minden egyéb, telefonon, vagy Skype-n történik.

Premium Language Services Provider Ltd.

Albert House
12-26 Albert Street
Birmingham
West Midlands
B4 7UD

Tel: 0121 643 8815
Tel: 07739 796948
info@premiumlanguageservicesprovider.co.uk
http://www.premiumlanguageservicesprovider.co.uk/

Ha tetszett ez a cikk, akkor kérlek nyomjatok rá egy like-t, és osszátok meg, hogy minél több embert elérhessünk. Ha szeretnétek értesülni további akciós ajánlatokról, a heti hírekről, illetve minden egyéb tartalmunkról, akkor iratkozzatok fel a WordPress rendszerén keresztül, vagy kövessetek minket az alábbi közösségi média platformok mindegyikén.


icon-facebook-50x50       twitter_Color_Icon     instagram-logo-homepage-50x50   tumblr-50x50

Szutor Márk

Facebook: http://www.facebook.com/szutor.mark
Twitter: http://www.twitter.com/szutormark
Instagram: http://www.instagram.com/szutormark
Email: szutor.mark@mndsblog.com

© Szutor Márk
© Copyright by M&D’s Blog Since 2014

Jó napot kívánok.

Ön az EDF Ügyfélszolgálatot hívta. A nevem Márk. Kérem diktálja be a szerződésszámát?!

Ugye, milyen sokszor fordul elő velünk, hogy ezt, vagy ehhez nagyon hasonló mondatot hallunk, amikor felhívunk egy telefonos ügyfélszolgálatot.

Persze rendszerint mire idáig eljutunk, addigra túl vagyunk már a géphangon, a gombok nyomogatásán, és kb 5-7 perc várakozáson, amíg végre az operátorhoz kerülünk, jelen esetben hozzám.

Nos igen, magam sem gondoltam volna, hogy annyi év, és annyi különféle munkaterület után call centeres leszek, de azt kell mondjam, hogy ennél jobb lehetőségem nem is lehetett volna arra, hogy fejlesszem az angol tudásomat, és, hogy valóban megpróbáljak segíteni a betelefonáló embereknek.

Most nyugodtan mondhatjátok, hogy persze, hiszen ez munkaköri kötelességem is egyben, de azért itt álljunk meg egy szóra.

Mielőtt igénybe veszitek egy call center szolgáltatását, mindenképpen gondoljátok végig, hogy nem tudjátok-e az adott ember segítsége nélkül is megoldani a dolgokat? Sokszor több időt vesz igénybe, mire tárcsázol, végig mész az egész procedúrán, majd az ügyintéző közöl veled egy annyira egyszerű dolgot, amire az alatt az idő alatt rájöttél volna. A másik, és ez a legfontosabb, tudom nem jó érzés, amikor valamelyik vásárolt termék elromlik, esetlegesen alapból hibásat kaptál a kiszállításnál. Ilyenkor nem túl kellemes hangulatodban, már csak azért is be fogsz telefonálni, hogy egy kicsit vitatkozhass. Kérlek, hogy NE TEDD!

Gondold végig, ugyanolyan emberek ülnek a monitor előtt napi nyolc, sokszor tíz órát mint Te. Használjak az alapvetően nem a munkaterületükhöz ideális szoftvereket, miközben headsettel a fejükön beszélnek annyi emberrel, amennyivel csak tudnak. És maximum napi 30-45 perc pihenőidővel. Nos, ezek az emberek nem azért vannak ott, hogy vitatkozzanak veled, hanem, hogy kulturáltan megoldják a problémádat. Így nagyon kérlek, Te is próbálj meg ennek megfelelően cselekedni. (Nyilván, akinek nem inge….)

Na a rövid illemtan óra után, akkor jöjjön a valós történet.

November elején még javában munkát kerestem Newcastle-ben, és rengeteg emailt olvastam el azzal az automatikus válasszal, hogy sajnáljuk ebben a körben nem felelt meg a követelményeinknek. Önéletrajzát azért eltároljuk, és a későbbiekben értesítjük, ha találunk egy olyan pozíciót melyre alkalmasnak találjuk.

Azóta természetesen egy ilyen hívás, vagy értesítés se jött. Azonban november 11-én végre egy olyan bejövő hívást kaptam, ami már jó hírrel kecsegtetett.

Xy vagyok a Parseq 2Touch Ltd.-től, és Szutor Márkot keresem, hogy tájékoztassam arról, hogy az önéletrajza alapján alkalmasnak találjuk a meghirdetett pozícióink egyikére. Úgyhogy kérem jelenjen meg 14-én, a központunkban, melynek helyét e-mailben mellékeltem.

Dióhéjban így kezdődtek a dolgok, miután a csoportos interview-k lezajlottak, azután már csak egy személyes elbeszélgetés következett, és végül megkaptam a pozíciót.

Bár munkahely válogatja, de ilyenkor általában egy training szokott következni, ami során rengeteg olyan információval tömik tele az emberek fejét, amit a későbbiekben majd haszonsítani tudnak (?)

Hááát nem.

Van persze jó pár olyan dolog, amit el lehet sajátítani egy-egy ilyen training alkalmával, épp csak azt nem, hogy a telefonálókat, hogy lehet kezelni, mit kell tenni egy olyan esetben, amikor 45 percen keresztül sikoltozik valaki a vonal másik végén, mert egy kicsit többet fizetett mint kellett volna, és eddig mindenkitől azt az információt kapta, hogy nem, nem kaphat visszatérítést. Vagy éppenséggel akkor, amikor csak hallgatni kell egy olyan embert, aki magányában, szombat reggel 8-kor hívja fel az ügyfélszolgálatot, mert nincs éppenséggel jobb dolga.

Természetesen mindennek két oldala van, legalább, így rávilágítanék a dolgok jó oldalára is. A legtöbb kollégád, akivel együtt dolgozol egy call centerben, ugyanolyan nyugodt, és félig-meddig őrült, mint Te magad. Mindannyian találkoztunk már olyan típusú emberrel, akik végig tudnak röhögni egy beszélgetést az ügyintézővel, vagy éppenséggel az ügyféllel, majd mindezek után, mindketten úgy teszik le a telefont, hogy teljesen megkönnyebbültek, hiszen elintézték amit akartak, és nem kellett állandóan a hívásvárakoztató zenét hallani.

Akik erre az útra szeretnének lépni, csak két dolgot tudnék javasolni. Ha türelmes, és jó problémamegoldó vagy, akkor mindenképpen válassz egy olyan lehetőséget, ahol tényleges ügyfélszolgálatra kerülsz, és még véletlenül sem egy olyan helyre ahol neked kell felhívnod az embereket, hogy rájuk sózz valamit.

A másik pedig, biztos ami biztos, tarts magadnál, egy adag ibuprophen-t, egy jó nagy bögrét, hogy bármikor meg tudd enni a levesedet, mert másra nagyon úgy se lesz időd ebéd gyanánt. Ami még mindenképp javasolt, az a magas cukor tartalmú üdítők, vagy friss kávé egy termoszban, és készülj fel arra, hogy általában a műszakod vége előtt öt perccel jön majd egy olyan hívás, ami ismét csak 45 percet fog elrabolni az életedből.

Ha tetszett ez a cikk, akkor kérlek nyomjatok rá egy like-t, és osszátok meg, hogy minél több embert elérhessünk. Ha szeretnétek értesülni további akciós ajánlatokról, a heti hírekről, illetve minden egyéb tartalmunkról, akkor iratkozzatok fel a WordPress rendszerén keresztül, vagy kövessetek minket az alábbi közösségi média platformok mindegyikén.


icon-facebook-50x50       twitter_Color_Icon     instagram-logo-homepage-50x50   tumblr-50x50

Szutor Márk

Facebook: http://www.facebook.com/szutor.mark
Twitter: http://www.twitter.com/szutormark
Instagram: http://www.instagram.com/szutormark
Email: szutor.mark@mndsblog.com

© Szutor Márk
© Copyright by M&D’s Blog Since 2014