Címke: Bankkártyák

Hát elérkezett ez a pont is az életetek során. Elköltöztetek a szülővárosotokból, megtaláltátok az első lakásotokat.

Megigényeltétek a National Insurance Number-t, regisztráltatok a Universal Jobmatch-re, az első személyes beszélgetésetek is megvolt már a JobCentre-ben.

Most pedig végre megcsörrent a telefonotok, mivel a munkátok gyümölcse beérett, és állásinterview-t kínálnak fel nektek.

Jól hangzik, ugye?

Na, hát még mielőtt előre szaladnánk, azt azért szeretném tisztázni, hogy amit most bemutatni készülök, az leginkább az ügyfél fókuszú állásokra lesz jellemző. Ezalatt főleg a telefonos ügyfélszolgálatos, illetve a különböző üzletekben, esetlegesen reptereken lévő asszisztens állásokra jellemző interview stratégia.

Bár egyre több cég, kezdte el alkalmazni mindezt, tehát jó eséllyel, mire ez a cikk megjelenik, és mire ezt olvassátok már ez lesz az elfogadott norma.

Az első telefonhívás.

Ez nagyjából abból fog állni, hogy az adott cég HR-esei közül valamelyikőjük felhív, és leellenőrzi majd a személyes adataidat, mindezek után pedig tájékoztat, hogy Te vagy az egyik olyan lehetséges ember, akit felvettek a várólistára. Azonban még mielőtt további részletekbe bele tudna menni, annyit kérne, hogy az email címedet ellenőrizzétek le, mivel oda küldenie kell egy pár linket, egy online teszt felülethez, és az ott található teszteket 24 órán belül lehetőség szerint el kéne végezni. Amennyiben pedig ezen a teszten is átmentél, akkor jöhet egy telefonos interview.

Online tesztek

Na ez az amiből gyakorlatilag rengeteg féle variáció van. Az első az a klasszikus, adott egy szituáció, illetve négy válasz lehetőség, válassza ki a legjobbat, és a legrosszabbat, majd klikkeljen a következő kérdés gombra. Ezek idegörlő feladatok, nagyjából 25-35 perc alatt lehet rajtuk végig menni, és valójában nem arra mennek ki, hogy felmérjék, hogy egy adott helyzetben, hogy döntenénk. Hanem arra, hogy mennyire tudunk koncentrálni, ugyanis a nagyjából 50-100 kérdés valójában csak 5-10, folyamatosan ismételve. Nyilván oly módon, hogy a kérdések, és a kérdésekre adható válaszok másképp vannak megfogalmazva, mint az előzőekben.

Mindezek után még nagy valószínűséggel lesz egy másik teszt, ami fele ennyi ideig tart majd, és ott nem a legrosszabb, vagy a legjobb lehetőségeket kell kiválasztani, hanem mind a négy lehetőséget „pontozni” kell, a saját döntéseink alapján.

A második verzió ami felmerülhet ezen online tesztek között, az a hallott szövegértés, és gépelési precizitást, és gyorsaságot felmérő tesztek valamelyike. Ezeknél általában az email előre figyelmeztet, hogy Apple eszközökről, (ide értendő bármely Apple eszköz) valamint okostelefonokról, és tabletekről ezek a linkek nem nyithatóak meg. Illetve az Internet Explorer böngésző használata ajánlott a kitöltéshez. Ami ugye nyilván egy rossz vicc.

Google Chrome-al is tökéletesen működnek ezek a tesztek, viszont Apple eszközökkel, és egyéb fizikai billentyűzettel nem rendelkező eszközökkel valóban esélyünk sincs a kitöltésre.

Hogy is néz ki ez a valóságban?

Miután elindítottuk a tesztet, először egy teszt képernyő tárul elénk, ahol leellenőrizhetjük, hogy megfelelő-e a hangerő, illetve, hogy működik-e a fejhallgatónk (ami úgyszintén ajánlott ezekhez a tesztekhez). Amennyiben igen, akkor a következő képernyőn egy olyan felület fogad minket, ami egy régi címkéző programra emlékeztet. A mezőkben a hallott referencia számot, titulust, keresztnév kezdőbetűjét, vezetéknevet, illetve címet, irányítószámot, és telefonszámot kell megadni a hallott instrukciók alapján.

Ezek nagyjából öt perces tesztek, és igazából végtelenítettek, valamint mivel rengeteg cég alkalmazza ugyanezt a szoftvert azon munkakeresők tesztelésére, akiket interview-ra szeretnének hívni, hogy ha többször egymás után tölti ki az ember a tesztet, akkor némelyik felvillanó ablaknál a név hallatán már tudni fogja, hogy mi a telefonszám, vagy a cím első sora. Ezzel is megkönnyítve, és lerövidítve azt az időt, amit egy képernyőn töltünk.

Miután ezzel végeztünk, némelyik vállalkozás még ugyanúgy beszúrja a már fentebb említett első verziót is a tesztek közé. Avagy egy rövid nagyjából 30-45 másodperces videókkal illusztrált szituációs gyakorlatot tár elétek.

A harmadik verzió, és eddig ez az amivel nem találkoztam túl sokszor, de ez nem jelenti azt, hogy nem elterjedt. Ez a videó interview. És nem sajnálatos módon ezt nem úgy kell érteni, hogy a HR-esek elkérik a Skype elérhetőségeidet, vagy elküldenek neked egy kliens verziót a Cisco WebEx meeting-hez, és azon keresztül felhívnak. (Bár ilyen is létezik)

Nem ezt ebben az esetben úgy kell érteni, hogy egy olyan platformot kapunk miután megnyitottuk az email-t. Amiben először egy gyakorló résszel találkozunk. Itt beállíthatjuk a mikrofonunkat, illetve a webkameránkat. Letesztelhetjük, hogy halljuk-e, illetve látjuk-e a kérdést ami a kijelzőn megjelenik. Majd mindezek után felvetjük az adott kérdésre adandó válaszunkat, és vissza nézhetjük mindezt.

A gyakorlás befejeztével ugyanez élesben. A kérdések 30 másodpercig jelennek meg a kijelzőn, de lehetőség van arra, hogy hamarabb is választ adhassunk minderre. Érdemes azonban végig várni a 30 másodpercet, mert annyi idő bőven elég a kérdés értelmezésére, és ha mást nem az első pár mondat átgondolására.

Ezek után kettő perc áll rendelkezésünkre a kérdés megválaszolására, természetesen ezt sem vagyunk kötelesek kihasználni, így tehát, ha úgy érezzük, hogy az egy perces monológunk elég volt ahhoz, hogy teljes mértékben megfeleljünk az adott feladvány követelményeinek, akkor állítsuk le a felvételt, és mehet a következő kérdés.

Ha pedig mindezekkel sikerült végezni, akkor nincs más dolgunk, mint elküldeni az eredményt, hátradőlni, és reménykedni a legjobbakban.

Nagyjából 24 óra az az idő, ami eltelik miután kitöltöttük a tesztet, és valaki ismét felhív minket, hogy hogy sikerült. Tegyük fel, hogy sikeresen adtuk meg a válaszokat, ez esetben igyekeznek egy kicsit éreztetni veled, hogy egyébként büszke lehetsz magadra, illetve, hogy gratulációjukat fejezik ki. Azonban még mielőtt behívnának, azelőtt egy 35-45 perces telefonos beszélgetésen még át kéne esni, ami természetesen egy következő interview fázis.

Ezen telefonos interveiw-k során a legtöbb esetben ugyanazokat a kérdéseket teszik majd fel nektek, mint amiket majd a személyes elbeszélgetés során is kaptok. És általában arra fókuszálnak majd, hogy minél kompetensebb és releváns tapasztalatokra világítsanak rá.

Például.

Az egyik kérdés (főleg az olyan állásoknál amiknél személyesen, vagy telefonon kell ügyfelekkel foglalkoznotok) a következő lesz.

Tudnál-e mondani egy példát arra, amikor egy panaszos ügyféllel kellett foglalkoznod? Mi volt a szituáció, és hogyan oldottad meg?

Természetesen itt rossz válasz nincs, legalábbis a szó szoros értelmében nincsen. Azonban itt leginkább a kulcsszavakra kell építeni az egészet, és arra, hogy az állás szempontjából is valamilyen szinten releváns legyen az amit majd felhoztok.

Itt egy olyan ami jónak minősülhet.

Erre a kérdésre igazából több példát is fel tudnék hozni, de úgy gondolom, hogy ez amit most prezentálni fogok az, amely mind közül a legjobb. Amikor a XXXX cégnél dolgoztam, YYYYY beosztásban, már éppen a műszakom végéhez közeledett a nap, és az utolsó telefonáló egy régi ügyfele volt cégünknek. Panaszt tett arra, hogy nem tudja használni a hitelkártyáját, és mivel nem Magyarországon tartózkodik, ennek megfelelően ez a hívás is egy vagyonba kerül.

Ekkor felajánlottam neki, hogy a költségek csökkentése érdekében visszahívom (mivel erre az iroda, és a management is lehetőséget biztosított már a kezdetektől). Amit elfogadott, és ezzel már kis mértékben tudtam enyhíteni az ügyfél frusztrációját. Miután átestünk a kötelező biztonsági ellenőrzéseken, és ellenőriztem az ügyfél számláját, az alapján már egyértelművé vált, hogy nem a rendszereinkkel van a hiba, így megkértem, hogy fáradjon a legközelebbi ATM-hez, és próbáljon meg pénzt felvenni a hitelkártyájával.

Miután ez sem vezetett sikerre, ebből már egyértelmű volt, hogy a kártya a hibás, és felajánlottam a hölgynek, hogy amennyiben a betéti kártyája működik, akkor egy ideiglenes betéti kártya hitelt felajánlunk arra a számlára, minden extra költség nélkül. És amennyiben ezt elfogadja, akkor azonnal megrendelem az új hitelkártyáját is, szóval mire vissza ér Magyarországra, addigra az is vele lesz.

(Itt általában bele kérdeznek a dologba, hogy mi történt ez után? De, ha látják rajtatok, hogy már a történet lezárása következik, akkor hagyják, hogy végig mond.)

Az ügyfél természetesen beleegyezett a dologba, és megköszönte a segítségemet, majd a pláne az egészben az volt, hogy amikor visszatért (mint kiderült Ausztráliából) akkor bejött az irodába, hogy személyesen is megköszönje a segítségünket, és azt, hogy ennyire készséggel álltunk a rendelkezésére.

FONTOS

A felhozott példákban minden egyes alkalommal egyes szám, első személyben beszéljetek, tehát ne az legyen a mondataitokban, hogy „mi megoldottuk, mi javasoltuk, stb.” erre ugyanis nagyon kényesek, és harapósak a HR-esek.

Ilyen és ehhez hasonló kérdésekből egy telefonos interview során általában négyet kaptok majd, és mindezek után nagyjából öt perc várakozás jön, amíg a telefonos ügyintéző még egyszer felméri a válaszaitokat, majd visszatér (a remélhetőleg) pozitív eredménnyel. Tájékoztat majd arról is, hogy mik azok, amiket a személyes elbeszélgetésre mindenképpen magatokkal kell majd vinnetek. Illetve a beszélgetés, helyszínéről, időpontjáról, és a telefonszámról arra az esetre, ha késnétek, vagy bármi probléma adódna. Illetve még egyszer leellenőrzi majd az email címeteket, hogy oda is el tudja küldeni a megerősítést erről.

Mik azok amiket mindenképpen el kell majd vinnetek a személyes interview-ra?

Általában a lista következőket tartalmazza.

• Kinyomtatott önéletrajz
• Útlevél (vagy brit állampolgárság esetén Születési Anyakönyvi Kivonat)
  • FONTOS: Munkavállaláshoz bármely EU-s országban kibocsájtott személyi igazolvány általában nem elég, néhány cég azonban elfogadja ezeket ha mást nem a személyazonosság igazolásának céljából
• Bármilyen meglévő vízum, vagy a vízummentességet igazoló dokumentum
  • EU-s országok esetében ez természetesen az útlevél
• Valamilyen lakcímet igazoló dokumentum, amely három hónapnál nem régebbi.
  • Bankszámlakivonat
  • A DWLA által kibocsájtott vezetői engedély
  • Energiaszolgáltatótól, vagy internetszolgáltatótól származó számla
  • Lakásbérleti szerződés
  • Főbérlői igazolás (amelyet nem minden főbérlő tud kiállítani, de elfogadott)
  • Bármilyen levél, amely Őfelsége Kormányától érkezett (HMRC vagy DWP fejléces levél, esetleg a JobCentre Plus-tól kapott tájékoztatók)
• National Insurance Card, vagy a National Insurance Number-t igazoló levél
• Bankszámlakivonat
  • Amennyiben ezt külön feltüntetik, akkor a bankszálmakivonat nem fogadható el lakcímigazolásként

És nagyjából ennyi, ez a lista persze vállalkozásról – vállalkozásra változhat, de ezek azok amik a leggyakoribbak.

Azonban ne tévesszen meg senkit a személyes elbeszélgetés fogalma, néhány esetben, főleg telefonos ügyfélszolgálatos munkák során. A személyes elbeszélgetés valójában egy csoportos felmérés, amit még az interview napján kiértékelnek. Majd visszahívnak annak az eredményével. Ezt persze nem mindegyik vállalat csinálja így, azonban jó, ha tudjátok.

A csoportos felméréseknek is két fajtája létezik, az egyik, amikor a csoportot nem osztják fel kisebb csapatokra, ebben az esetben pedig általában még egyszer letesztelik a hallás utáni szövegértési képességeiteket, valamint a helyesírásotokat.

A másik, amikor kisebb nagyjából 3-5 fős csapatokra osztanak titeket, és ekkor nem csak az egyéni kompetenciáitokat, hanem azt is vizsgálják, hogy miként tudtok együtt dolgozni olyanokkal, akikkel életetekben (nagy valószínűséggel) először találkoztatok.

Ha ezen tesztek valamelyikén is megfeleltetek, akkor már nincs más hátra, mint a valós személyes elbeszélgetés. Melyre a fentebb említett dokumentumokat úgy szintén jó, ha elviszitek.

Itt a lehetőségek tárháza mind kérdések, mind szituációk alapján végtelen. Azonban számíthattok arra, hogy itt is a kompetenciátokon fog múlni majdnem minden. Hasonlóan hosszú, és kibeszélős válaszokat kell majd adnotok, illetve néhány cég bevezette az úgynevezett szerepjátékokat is.

Ezen szerepjátékok esetén kaptok körülbelül öt percet a felkészülésre. A szerepjáték részleteit természetesen megkapjátok egy A4-es lapon, és ennek megfelelően tudtok majd döntéseket hozni, és a szituációban úgy helyt állni, mint ahogy azt a valóságban is tennétek.

Például (maradva a fentebb említett bankkártyás helyzetnél)

Az ABC Company Ltd ügyintézőjeként dolgozol, és a napod első hívásához készülődsz. Mikor végre elérkezik a pillanat, akkor egy panaszos ügyfeled van, aki mindenképpen az adott telefonhívás során szeretne megszabadulni a már régóta fennálló problémától.

A gyakorlat célja nem az, hogy felmérjük mennyit tudsz a banki procedúrákról, valójában a problémamegoldó képességeket, és a kommunikációs képességeidet szeretnénk megismerni.

A probléma forrása:

• Az ügyfél részére már a harmadik kártyát rendelte meg a cég, azonban a harmadik alkalommal sem működik a kártya.

Lehetséges megoldások

• Új kártya rendelése az ügyfél részére, Visa Debit Contactless funckióval
  • Az új kártya rendelése díjmentes
  • Nagyjából 5 munkanap mire megérkezik
• A jelenlegi kártya letiltása, és újra aktiválása a rendszerben
  • A kártya újra aktiválása nem oldja meg a problémát amennyiben az a kártyán lévő chip hibás
  • A kártya letiltása és újra aktiválása nem biztos, hogy működik, mivel a rendszer ezt csak azokban az esetekben engedi, ha a kártyát egy ATM nem adta ki a tranzakció után

A probléma megoldásához mindenképpen szükséges lesz az ügyfél számláját megnyitni, ehhez pedig a személyes adatait ellenőrizni kell.

A lehetséges opciók:

• Név
• Születési dátum
• Lakcím első sora, illetve irányítószám
• Sort-code, és a bankszámlaszám utolsó három számjegye

Ez nagyjából az a feladat amit kaphattok, természetesen cégtől, és a vállalat gazdaságban elfoglalt szférájától ezek változhatnak. De a lényeg ugyanez. Az öt perc felkészülés után amennyiben úgy érzitek, hogy nem vagytok elég magabiztosak ahhoz, hogy szemtől szembe csináljátok végig a szerepjátékot. Akkor a legtöbb cég megengedi, hogy erre az öt-tíz percre, hátat fordítsatok az interview-t készítő embereknek.

Amennyiben erre persze nincs igényetek, akkor sincs semmi gond, csak jelezzétek, hogy nem szeretnétek hátat fordítani senkinek. Ez a döntés azonban nem minden esetben van a Ti kezetekben, mivel sokszor az aki az interview-t készíti fogja azt mondani, hogy ő ha lehet megfordulna.

Sem pozitív, sem negatív elbírálásban nem részesül az, aki az ilyen esetekben hátat fordít, vagy épp ellenkezőleg cselekszik. A szerepjátékok célja ugyanis az, hogy felmérjék, a problémamegoldó képességeiteket, egy valós helyzetben.

Remélhetőleg tudtam segíteni az interview-kkal kapcsolatban. Természetesen ez a cikk nem teljes mértékben átfogó tartalom, ami az angliai interview-kat illeti, de amennyiben kérdésetek lenne azzal kapcsolatban, hogy egy adott állásnál mire számíthattok, akkor írjatok nekünk alábbi elérhetőségeink bármelyikén.

Ha pedig szeretnétek egy olyan szolgáltatónál bankszámlát nyitni, akik teljes mértékben megfelelnek az Európai szabályozásnak. Illetve ezzel együtt akár 8 perc alatt megkaphatjátok a számlaszámotokat, úgy ne is menjetek messzebb mint az N26.

A fentebbi képre kattintva el is indíthatjátok az adott folyamatot, és alig egy hét alatt már a kártyátok is nálatok lehet!

Ha tetszett ez a cikk nyomjatok rá egy like-t, és iratkozzatok fel. Továbbá ne felejtsétek el megosztani az ismerőseitekkel, akár csak magát a bejegyzést, akár a Facebook oldalunkat. Minden elérhetőségünket megtaláljátok lentebb. Hamarosan újabb cikkel jelentkezünk ezúttal egy termékbemutatóval. Addig is köszönjük a figyelmet!

Addig is azonban, még egy videó, ami megmutatja, hogy mit NE tegyetek! 😀

Ha tetszett ez a cikk, akkor kérlek nyomjatok rá egy like-t, és osszátok meg, hogy minél több embert elérjen. Amennyiben nem szeretnétek lemaradni a további tartalmainkról sem, akkor kérlek iratkozzatok fel a WordPress rendszerén keresztül. Illetve kövessetek bennünket az alábbi közösségi média platformok mindegyikén.

Szutor Márk

Facebook: http://www.facebook.com/szutor.mark
Twitter: http://www.twitter.com/szutormark
Instagram: http://www.instagram.com/szutormark
Email: szutor.mark@mndsblog.com

© Szutor Márk
© Copyright by M&D’s Blog Since 2014